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《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理()

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《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理()
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多选题
《中国移动家庭有线宽带投诉预处理和自助排障服务规范》中强调的各省公司指的是中国移动通信有限公司下属如下哪些地方的公司()
A.30省 B.31省 C.自治区 D.直辖市
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多选题
家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则()
A.界面友好 B.功能清晰 C.操作便捷 D.界面美观
答案
多选题
家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕三大维度,建立覆盖全过程的质量管理体系()
A.投诉预处理流程是否完善合理 B.处理质量是否达标 C.客户体验是否良好 D.处理速度是否快捷
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多选题
家庭宽带自助排障服务可在、、、、等渠道上承载()
A.10086 IVR、 B.网上营业厅、 C.手机营业厅、 D.微信营业厅、 E.上网助手
答案
单选题
维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理,上门修障时间为()
A.早08:00-晚18:00 B.早06:00-晚18:00 C.早08:00-晚20:00 D.早06:00-晚20:00
答案
单选题
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率()。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
单选题
移动有线宽带做拆机处理的途径有哪些()
A.营业厅 B.10086人工 C.浙江移动网站
答案
单选题
《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺(2019版)》,10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务()
A.07:00-21:00 B.08:00-23:00 C.07:00-22:00 D.08:00-22:00
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判断题
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务()
答案
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