单选题

如遇客人坐车到目的地后车资显示20元,客人无零钞,只有100元的大钞,而自己又只有80元找赎,其中有一张客人怀疑是假钞,司机应()

A. 与客人争论,坚持自己的钱是真的
B. 不收客人车资,退回其100元
C. 将该钞票的号码写在本车票上给乘客,告知其如真是假钞可找本车
D. 少收其20元

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单选题
如遇客人坐车到目的地后车资显示20元,客人无零钞,只有100元的大钞,而自己又只有80元找赎,其中有一张客人怀疑是假钞,司机应()
A.与客人争论,坚持自己的钱是真的 B.不收客人车资,退回其100元 C.将该钞票的号码写在本车票上给乘客,告知其如真是假钞可找本车 D.少收其20元
答案
主观题
凡是有客人到门店来要求调换零钞,值班经理应()。
答案
判断题
便乘指有/无担当驾驶任务的司机在客室坐车到达指定地点的过程()
答案
单选题
客人不要的散钞,应如何操作()
A.同营收放一起 B.入小额收支 C.归自己所有
答案
单选题
如遇雨天,提前准备好雨伞,供客人使用。打伞位置在客人的(),伞不能挡住客人的视线。
A.右前方 B.左前方 C.左后方 D.右后方
答案
主观题
如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用()的服务用语。
答案
单选题
客人到家时,()到村寨外迎接客人。
A.家中长辈 B.小孩 C.男主人 D.妇女
答案
单选题
秘书如遇到客人在办公区吸烟,应( )
A.劝说客人到办公楼外去吸烟 B.批评客人的行为,提醒他注意公共道德 C.引领其到吸烟区 D.为其准备烟缸
答案
多选题
西餐宴会时如遇醉酒客人吵闹,处理办法有()
A.直接报警 B.引导围观人员撤离现场 C.将一些易于搬动的物品或其他贵重物品搬离醉酒人员,以免伤害酒店物品和砸伤其他无关人员 D.服务人员尽量和醉酒客人解释,让其冷静 E.将经过及处理过程详细记录在值班日志上,以备查阅
答案
多选题
工作或行进中如遇到客人,规范的做法是()
A.微笑问候 B.暂停工作、微笑问候 C.侧身站立、让其先通过 D.继续工作
答案
热门试题
到车站迎接客人,见到客人后不应该() 竭诚为客人服务,要使到办公楼的客人() 抵店入住的客人可分为两大类预定客人和无预定客人() VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续 客人退房结账,如客人付外币现金,请客人到前厅外币兑换处办理() 站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米() 服务员只有设身处地地为客人着想,向客人推荐()的产品,才能既满足客人需求,又增加餐厅的收入。 客人零点用餐时,应在几分钟之内向客人提供头盘菜。() 引领时应走在客人左前方左右,引领客人到适当的座位() 若住店客人换房,以下哪条因素不会影响到客人的房价() 主要针对零点客人的是()。 拜访结束,客人起身离开时,主人一般应该送客人到(),后转身离去。 地陪在送散客到机场的服务中应提前( )分钟到客人下榻的饭店等客人,应提前( )小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。 出品到包房时要按照如下程序:敲门→向客人问好→出品→ 跟客人介绍出品,讲所点的酒水已上齐,然后收钱找零跟客人说祝您玩的开心,退出包房并轻轻关上房门() 客人到店的应接工作有:() 导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人,如遇急事,导游人员可以()。 在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人() VIP客人接待,在客人离店前()分钟,组织相关管理人员到大厅欢送。 某位客人支付了160元,升级会员,请问客人是从___________升级到了() 超额预定一旦失控,导致预订客人到店无房的现象可以做应对()
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