单选题

在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()

A. 配置
B. 顾客关系管理
C. 说明
D. 跟进评估分析

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单选题
在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()
A.配置 B.顾客关系管理 C.说明 D.跟进评估分析
答案
单选题
在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义()
A.配置、功能、好处 B.顾客关系管理 C.说明、复述、解决 D.跟进评估分析
答案
多选题
维修服务顾问要了解()
A.零件部物美价廉,有充分库存的配件 B.新车部折扣权限,促销方式,成交时间 C.财务部付款方式,发票名称 D.维修部维修进度、保修期政策、车辆问题、维修技术
答案
单选题
()是指顾客通过何种方式获得服务提供的东西。
A.职能质量 B.技术质量 C.作业质量 D.感受质量
答案
单选题
前台接到业户有偿维修服务的需求,应及时登记,填写《上门维修服务工作单》,并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在()上门维修
A.约定的时间 B.5分钟内 C.15分钟内 D.30分钟内
答案
单选题
顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的()。
A.职能质量 B.技术质量 C.作业质量 D.感受质量
答案
单选题
燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时,应说()
A.开门啊,我是来修燃具的 B.您好,我是**公司燃气器具安装维修服务人员,请开门 C.快点开门,怎么那么磨蹭啊 D.快开门,是你们家热水器报修吧,我要检
答案
多选题
维修服务中积极回复,拖延到场维修分值是()
A.100 B.75 C.80 D.60
答案
多选题
商户维修服务动作规范()
A.人员形象规范 B.装备携带要求 C.工作流程 D.商户回访要求
答案
判断题
电脑保姆业务不提供上门服务方式,为用户提供的电脑终端维修服务()
答案
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