“三强”行为特指在经营服务过程，对客户（）电信产品或销售品，侵害用户权益的违规行为

（）是指在用户不知情或知情但已指出企业涉嫌违约的情况下，强行关停或变更用户正常使用的各类产品或销售品，致使用户被强迫中断使用电信服务的违规行为 在产品销售过程中，销售人员应当尊重客户意愿，不得提供各种形式的不当服务或过度服务（） 24.经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据()，对销售产品或提供的服务划分风险等级 交叉销售的是向客户销售多种相关的服务或产品（） 微信服务场景中，客户可以通过等形式对电信相关业务、服务和产品进行投诉（） 根据电信消费者的消费习惯和电信销售品的自身特点，一个电信销售品的资费标准由哪三个要素构成？（） 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户（） 产品策略中所涉及的产品概念特指企业所生产出的有形产品或无形服务。 （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。 客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（） 客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（） 电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的服务特性和客户特性（） 柜员七步曲中的是指柜员应在办理业务过程中对客户价值进行判断，采用递送折页或指示客户阅读顺势销售产品等方式推介合适的产品或服务，适时进行转推荐（） 大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()。 客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务（） 经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务（） 各公司销售数据专线业务时，必须严格审核经营电信业务的集团客户资质，包括相应的电信业务经营许可证等对吗？（） 对企业来说，网上服务必须以客户为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与客户的交流。