多选题

客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务()

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客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务()
A.1星 B.2星 C.3星 D.4星 E.5星 F.6星 G.7星
答案
多选题
专属客户经理客服解答客户关于专属手机设备相关问题,例如、、、等()
A.丢失 B.换机 C.解挂 D.维修
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
判断题
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
答案
判断题
5-7星级客户可以享受宽带、固话、IPTV每年各1次的免费移机业务()
答案
判断题
星级客户中的低星级客户,由个人客户经理维护;中高星级客户由理财经理维护()
A.对 B.错
答案
判断题
星级客户中的低星级客户,由个人客户经理维护;中高星级客户由理财经理维护()
答案
判断题
客户使用同用户名、同地址的固话(含单位客户)来电查询宽带账号,核实客户名称可直接提供宽带账号
答案
判断题
客户使用同用户名、同地址的固话(含单位客户)来电查询宽带账号,核实客户名称可直接提供宽带账号()
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
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指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理() 客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户开通手机银行,以客户到店当日签约并登录手机银行视为推介成功() 专属客服功能为客户提供专属客户服务,目前专属客服有服务渠道() 客户服务经理的共同服务形象为() 星级客户经理工作手机号码由分公司统一开通业务套餐,星级客户经理不得擅自更改套餐() 简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 以个人身份证件登记的客户,按客户级参与星级评定;但客户名下任一移动、固话、宽带产品不能超过个() 全*省固话、宽带(含联通电视)客户,装移机,16:00及之前下单,承诺当日装通。 全*省固话、宽带(含联通电视)客户修机,17:00后报修,承诺次日修通。 全*省固话、宽带(含联通电视)客户,装移机,16:00及之前下单,承诺当日装通() 全*省固话、宽带(含联通电视)客户修机,17:00后报修,承诺次日修通() 下列哪项不是七星级客户的专属服务渠道() 星级服务向星级客户提供等一系列差异化服务() 客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码() 个人客户服务星级可由客户经理手工调整()。 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 手厅可以提供以下充值服务:手机、固网、宽带。 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理()
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