饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。 下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（ ） （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。 有形产品质量是指餐饮部提供的设备设施和实物产品以及服务环境的质量主要满足客人精神上的需求（） 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。 （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等（） 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 （）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。 职业道德水平高低是产品质量和服务质量的有效保证（） 从业人员（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。 下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（） 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。 实践表明质量计划的（ ），是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。()