单选题

做好异议处理的重要前提是()

A. 妥善受理异议申请
B. 收集异议资料
C. 明确异议来源
D. 对异议事项展开调查

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单选题
做好异议处理的重要前提是()
A.妥善受理异议申请 B.收集异议资料 C.明确异议来源 D.对异议事项展开调查
答案
判断题
异议档案管理是留存异议处理情况及相关证据,判断异议处理过程中各参与主体是否履职到位的重要基础()
答案
多选题
异议处理的步骤是()
A.对顾客的异议表示理解 B.深入了解异议背后的原因 C.提供具有说服力的建议
答案
多选题
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些()
A.倾听 B.要求 C.陈述 D.分担
答案
多选题
对异议处理仍有异议的处理,可以( )。
A.向媒体寻求帮助 B.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明 C.向中国人民银行征信管理部门反映 D.向政府有关部门反映或上访 E.向法院提起诉讼,借助法律手段解决
答案
单选题
正确的异议处理步骤是()
A.否定顾客的异议-换位思考说出顾客的想法-顺势引导到我们手机的优点-提示成交 B.认同顾客的异议-换位思考说出顾客的想法-顺势引导到我们手机的优点-提示成交 C.换位思考说出顾客的想法-认同顾客的异议-顺势引导到我们手机的优点-提示成交 D.顺势引导到我们手机的优点-换位思考说出顾客的想法-认同顾客的异议-提示成交
答案
单选题
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么()
A.倾听 B.陈述 C.要求 D.分担
答案
多选题
在个人异议处理过程中,个人对异议处理结果仍然有异议的,可以采取以下()措施。
A.向当地人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明 B.向当地人民银行征信管理部门反映 C.向法院提起诉讼,借助法律手段解决 D.向有关商业银行总行反映
答案
多选题
异议处理用户职责包括()
A.接受信息主体提出的异议申请,核实、处理、答复异议申请,汇总异议处理信息 B.负责与异议核实部门的沟通,协调其他部门处理异议。 C.异议处理用户不得篡改金融信用信息基础数据库中的信息主体信息
答案
多选题
异议处理的原则包括()
A.尊重客户原则 B.永不争辩原则 C.真实性原则 D.服务性原则
答案
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对异议处理仍有异议怎么办? 异议处理用户接受信息主体提出的异议() 对异议处理仍有异议怎么办 异议处理技巧ACE中的A是代表() 对于批量异议处理,描述正确的是() 关于异议处理下列说法正确的是() 从事信贷业务机构的异议处理用户的职责是接受信息主体提出的异议申请,核实、处理、答复异议申请,汇总异议处理信息,负责与异议核实的沟通,协调相关部门处理异议。---征信业务类() 常见的异议处理方法有()、()、()、()。 经销商异议处理标准?() 异议处理用户由__负责创建() 客户异议处理的步骤包括() 异议处理类投诉内容包括() 异议处理环节针对客户的异议分类那几类() 人民银行异议处理人员每天至少要登录几次个人征信异议处理子系统,查询是否收到新的异议回复?() 在CI异议处理子系统中因异议处理人员休假、离职等因素无法处理异议时,已经提交其的异议,可以通过“工作调整”改为其他人员处理() 以下各项中,不属于对异议处理仍有异议的处理的是( )。 征信业务2◆商业银行异议处理用户的职责是接受信息主体,负责与异议核实的沟协调其他部汇总异议处理信息() 商业银行异议处理用户的职责是接受信息主体,负责与异议核实的沟协调其他部汇总异议处理信息。---征信业务类() 企业征信系统异议处理分系统中,()是指由受理行、核查行、征信中心在线录入的、表示异议处理动作的异议信息处理档案。 用户的职责是接受信息主体提出的异议申请,核实、处理、答复异议申请,汇总异议处理信息()
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