以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是？（）
A. 恪守职责.维护公司利益与品牌形象；
B. 处理乘客事务时不卑不亢.注意自我保护。
C. 现场人员处理不了的事务.应及时上报。
D. 换位思考.人性化服务，无条件的以乘客为先，提供优质服务
查看答案
相关试题
换一换
以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是？（）
A.恪守职责.维护公司利益与品牌形象； B.处理乘客事务时不卑不亢.注意自我保护。 C.现场人员处理不了的事务.应及时上报。 D.换位思考.人性化服务，无条件的以乘客为先，提供优质服务
答案
乘客事务处理工作要求（）
A.及时 B.实事求是 C.客观 D.公正
答案
乘客事务处理工作要求有哪几点？
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象 B.事务调查处理遵循“四不放过” C.现场人员处理不了的事务，应及时上报 D.处理乘客事务时不卑不亢，注意自我保护 E.换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务
答案
以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。 B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。 C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。 D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
答案
关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是？
A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。 B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。 C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。 D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。
答案
乘客事务处理工作应，各处室、中心定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核（）
A.实事求是 B.及时 C.客观 D.公正
答案
：下列关于乘客事务处理说法正确的是（）
A.值班员（客运）或以上级别人员在处理现金乘客事务时，需确认办理的准确性 B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员（票务） C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售付费出站票出站 D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
乘客事务处理工作应，各处室、中心根据本办法和相关规定，定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核（）
A.实事求是 B.及时 C.客观 D.公正
答案
：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（）
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中心处理 B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站 C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站 D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款
答案
热门试题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
乘客事务处理规定中说法正确的是？
乘客事务处理原则（）
乘客事务处理原则：（）
以下属于乘客事务处理原则的是？
乘客事务处理应遵循以下哪些原则（）
特殊乘客事务处理原则
乘客事务处理规定中说法正确的是下列哪项？
乘客事务处理规定中说法不正确的是？
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理原则有哪些？
乘客事务处理原则及内容
等情况时按要求填写《乘客事务处理单》（）
以下哪些属于与乘客事务处理相关的废票（）
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
公共网络渠道乘客事务处理程序
使用微信扫一扫登录
