单选题

到达前()电话联系:“您好!我是小胖熊配送员,请问您的具体单元/楼层是XX?,我大概还有()左右到,您这边有人在现场吗?”

A. 20
B. 10

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单选题
到达前()电话联系:“您好!我是小胖熊配送员,请问您的具体单元/楼层是XX?,我大概还有()左右到,您这边有人在现场吗?”
A.20 B.10
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判断题
快件出现快件延误,我司人员回复:非常抱歉给您带来不便,我马上联系网点/转运核实具体转出/派送时间,稍后给您回复,请问您的联系电话是 138***好的,请您保持电话畅通。是否正确()
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单选题
配送员与客户电话预约标准术语为:您好,我是京东配送员,请问是xxx先生/女士吗,老年人应称呼大伯、阿姨等,您xxx时间段方便收货吗()
A.正确 B.错误
答案
判断题
在电话铃声响2声后,拿起话筒,“喂,您好,我是×××,请问您是那位?有什么事吗?”。
答案
判断题
在电话铃声响2声后,拿起话筒,喂,您好,我是×××,请问您是那位?有什么事吗?()
答案
单选题
患者:“我每天都要喝一点酒。”护士:“请问您每天具体喝多少?”护士使用的沟通技巧是()。
A.叙述 B.重复 C.澄清 D.反映 E.反馈
答案
单选题
患者:“我每天都要喝一点酒。’’护士:“请问您每天具体喝多少?”护士使用的沟通技巧是
A.澄清 B.重复 C.叙述 D.反映 E.反馈
答案
单选题
患者:“我每天都要喝一点酒。”护士:“请问您每天具体喝多少?”护士使用的沟通技巧是
A.叙述 B.重复 C.澄清 D.反映 E.反馈
答案
单选题
患者:我每天都要喝一点酒。护士:请问您每天具体喝多少?护士使用的沟通技巧是()。  
A.重述 B.倾听 C.澄清 D.反映 E.反馈
答案
单选题
现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()(1)“请问王先生在吗?”<br />(2)“您好,您好,我是移动公司宽带服务人员 XXX,工号XXX。”<br />(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”<br />(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”
A.(1)(2)(4)(3) B.(1)(3)(2)(4) C.(2)(1)(3)(4) D.(2)(1)(4)(3)
答案
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根据旅客到站信息,提示到站时间,服务术语为“您好,请问您是到达XX站吗?”,旅客确认后,向旅客提示“您到达xx站的时间为xx点xx分”() 患者:“我每天都要喝一点酒。”护士:“请问您每天具体喝多少?”护士使用的沟通技巧是(   ) 为客户办理业务时应使用规范用语。如:“您好,请问您需要办理什么业务?”() 请问您的早餐经常制作方式是() 安检作业规范用语正确的是:“您好,请问您包里类似XX的物品是什么东西,请取出接受检查”() 案例一 推销员与秘书的通话 背景是推销员想把产品推销给该公司.就打电话给该公司董事长。 秘书:“您好,董事长办公室。” 推销员:“你好,我是汤姆,请问吉米董事长在吗?” 秘书:“吉米先生认识您吗?” 推销员:“请告诉他我是温斯特公司的汤姆,请问他在吗?” 秘书:“他在,请问您找他有什么事?” 推销员:“我是温斯特会司的汤姆,请问小姐芳名?” 秘书:“我是比莉。” 推销员:“比莉小姐,我能和董事长通 开始配送前,配送员不需要提前给收货人打电话联系,再次确认配送时间、地点() 开始配送前,配送员不需要提前给收货人打电话联系,再次确认配送时间、地点() 开始配送前,配送员不需要提前给收货人打电话联系,再次确认配送时间、地点() 请问您为什么使用速递业务?属于() 请问您复印多少张? (中译英) 请问您经常吃以下哪类早餐() 请问您都在什么时候给孩子洗澡? 请问您打往什么地方? (中译英) 门迎员问询顾客?: 您好,请问您是否有订台了呢? 并引客入店内,不可让顾客久站() 请问您知道使用钢瓶最高温度不得超过()度 老师,请问您A家B有C口D人?(几)() 请问您知道淮海战役进行的时间吗() 地点:病房。人物:护士和病人。主题:输液。林护士您好!是吴琳吗?医生嘱咐我给您进行静脉输液,药物是头孢呋辛钠2.0g。请问您既往有过敏史吗?请问此情景中,针对三查七对的原则,遗漏的“七对”内容有几项 地点:病房。人物:护士和病人。主题:输液。林护士问:您好!是吴琳吗?医生嘱咐我给您进行静脉输液,药物是头孢呋辛钠2.0g。请问您既往有过敏史吗?请问此情景中,针对三查七对的原则,遗漏的“七对”内容有几项()
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