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服务调度审核问题处理结果,对于事实不清、处理不当的工单如何处理

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服务调度审核问题处理结果,对于事实不清、处理不当的工单如何处理
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多选题
对于批转至站段处理的工单,铁路局集团公司要对站段处理结果进行审核,()时确认通过审核,否则退回站段重新处理。
A.语言表述清楚 B.调查清楚 C.依据充分 D.结论合理
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多选题
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是()
A.告警工单反映的问题得到彻底解决 B.或暂时无法彻底解决,但能够详细说明问题的原因和解决计划 C.或已经进行了认真检查,确实无法获取故障原因 D.告警工单的反映问题未查明,且无法说明原因
答案
多选题
省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是()
A.12398转办工单 B.95598举报工单 C.两次答复不满意工单 D.重复投诉工单
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对事实不清、处理不当等不满足要求的反馈工单,需回退责任部门或单位()
A.联系客户核实 B.补充调查结果 C.重新调查处理 D.重新编写调查报告
答案
单选题
对于公区的报事报修需要()对处理结果进行现场确认,再在派工单签字
A.秩序人员 B.客服人员 C.秩序和客服人员
答案
单选题
{技师}工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查()
A.咨询 B.最后申诉 C.最终答复 D.最后答复
答案
单选题
客服中心审查投诉举报反馈单,对于事实不清、处理不当的,管理人员,要求责任部门补充调查或者重新调查处理()
A.预受理 B.回退工单 C.向下流转 D.作废
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:工单归档时,客服人员对诉求问题,根据调查处理结果及回访情况,复核并确定工单的归类()
A.投诉 B.行风举报 C.意见 D.建议
答案
判断题
当车站接到热线转交的投诉、建议案件工单时,处理结果由客服管理工程师审核后报热线备案()
答案
热门试题
复议审理后认定:原处分认定事实不清,证据不足,或原审程序严重违规可能影响处理结果的,()。 对事实不清或结论处理不当的来访问题,要及时批复承办单位结案() 公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核,对工单质量或处理意见不符合要求的,应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的,应将工单回退() 调度总部客服管理工程师接收到运管中心服务热线工单,对于主办清楚、内容简明的在个小时内派发给相关客运公司、维保公司的投诉对接人员查证处理,须在个工作日内将处理结果反馈调度总部。(紧急案件除外)() 如服务对象反映问题信息不全,工单如何处理() 检疫处理结果单需要包含以下哪些项目?() 对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在当天内审核并传递处理,或转座席员答复客户() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),关于投诉、意见、建议、表扬、举报工单的处理时限要求,业务处理单位(部门)收到工单后,应在个工作日内反馈处理结果() 咨询查询自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过个工作日() 对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的,ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的,应在投诉工单处理结果中写明————,并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)() 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理() 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案() A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件,及时反馈处理结果的绩效衡量标准为() 先行赔付:若顾客投诉处理结果为建议“执行先行赔付”,须报顾客服务部进行审核,具体审核内容有哪些 提升系统中发现的问题,必须立即处理,检查和处理结果()记录。 铺杆(索)支护工应在工作日志中详细写明交接班遗留问题及处理结果() 盘亏处理结果经项目经理审核后,进行盘亏物资的报损报废处理填写() 开户网点收到分行发送的“异常账户通知单”后,应于个工作日内形成异常情况处理结果,填写“异常账户处理结果反馈单”() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在3个工作日内审核并传递处理,或转座席员答复客户()
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