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当车站接到热线转交的投诉、建议案件工单时,处理结果由客服管理工程师审核后报热线备案()

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判断题
当车站接到热线转交的投诉、建议案件工单时,处理结果由客服管理工程师审核后报热线备案()
答案
单选题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后,于()个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线,
A.1 B.2 C.3 D.4
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判断题
上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理,并及时上报处理结果。
答案
单选题
需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长助理在个工作日内向乘客回复,回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线()
A.3天 B.3个工作日 C.5天 D.5个工作日
答案
主观题
什么是政协的建议案?
答案
主观题
CIS建议案包括哪些内容?
答案
单选题
95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理
A.立即 B.2小时内 C.T+1个工作日 D.T+3个工作日
答案
单选题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()
A.1;1;1 B.1;3;1 C.1;3;3 D.1;2;1
答案
单选题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理()
A.1;1;1 B.1;3;1 C.1;3;3 D.1;2
答案
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工单处理方工单处理结果满足要求的标准是() 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。 接到95598服务热线派发的投诉工单,反馈时限为5个工作日() 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实, 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),关于投诉、意见、建议、表扬、举报工单的处理时限要求,业务处理单位(部门)收到工单后,应在个工作日内反馈处理结果() 《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉机构接到党群工作部转单及督办电话后,由被投诉机构通过“书面+电话”将投诉处理结果反馈至党群工作部总经理() 对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件,投诉处理人员在()个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉,应在()个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果。 对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件,投诉处理人员在()个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉,应在()个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果 《承德银行客户投诉管理办fa》规定,被投诉机构接到dang群工作部转单及督办电话后,由被投诉机构通过“书面+电话”将投诉处理结果反馈至dang群工作部总经理() 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉() 与劳动争议案件的处理结果有利害关系的第三人,只能由其申请参加仲裁活动。 按乘客投诉方式可分为来信投诉、()、口头投诉、() 、上级转交投诉。 追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长() {技师}工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查() 网约车平台公司接到乘客投诉后,()日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理() 全国政协的第一个建议案是什么? 《各国保护文化及自然遗产建议案》简称《世界遗产公约》。() 全国政协的第一个建议案是什么 出租汽车经营者接到乘客投诉后,应当在24小时内处理,及时将处理结果告知乘客。
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