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银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
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银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
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银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
答案
多选题
营业前,大堂服务团队应做到()
A.三整理 B.一查 C.二验 D.四做好
答案
单选题
大堂服务团队在营业前应做好规范整理网点各类物品,确保营业准备就绪等相关工作,可简称为()
A.一查 B.二验 C.三整理 D.九做好
答案
多选题
以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是()
A.整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品 B.整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取 C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐 D.完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间
答案
单选题
每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前排队,热情迎候客户()
A.第三批 B.第一批 C.第二批 D.全部
答案
单选题
大堂服务团队在营业前应做好检验网点内供客户使用的各类系统设备运行状态等相关工作,可简称为()
A.一查 B.三整理 C.九做好 D.二验
答案
单选题
中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施()
A.中国人民银行 B.中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议 C.中国银监会 D.国务院
答案
判断题
大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量,保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
A.对 B.错
答案
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大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
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