关于营业厅咨询、查询服务规范，下列说法正确的是（）
A. 用户咨询时.认真倾听、分析、详细记录客户的咨询、查询内容。正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关柜台。
B. 岗位职责范围内能正确答复的.直接给予明确的答复。
C. 无法立即答复的咨询问题.应说明情况请客户谅解并做好记录，留下联系电话，约定答复时间。
D. 按照首问负责制要求.待有明确的答复结果后，主动按约定的时间回复客户
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关于营业厅咨询、查询服务规范，下列说法正确的是（）
A.用户咨询时.认真倾听、分析、详细记录客户的咨询、查询内容。正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关柜台。 B.岗位职责范围内能正确答复的.直接给予明确的答复。 C.无法立即答复的咨询问题.应说明情况请客户谅解并做好记录，留下联系电话，约定答复时间。 D.按照首问负责制要求.待有明确的答复结果后，主动按约定的时间回复客户
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下列关于营业厅外部服务设施说法错误的是（）
A.遇雨雪天气，应在营业厅门前设置“小心地滑”的提示牌，并加设防滑垫 B.门口应设有残疾人无障碍通道 C.门前应设置信筒（箱），信筒（箱）上只需标注开取时间 D.落地玻璃门窗上应粘贴防撞条、推拉标识，制作和安装标准应符合《中国邮政企业形象管理手册》相关要求
答案
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》，的网上（掌上）营业厅服务内容及时限要求，咨询查询业务须在个工作日内答复客户（）
A.0.5 B.1 C.2 D.3
答案
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
A.可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址 B.掌上营业厅就是网上营业厅 C.掌上营业厅可以通过终端手机使用 D.掌上营业厅的一级菜单是：查询服务 E.使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源 F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步
答案
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
A.可以发送“9”到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址 B.掌上营业厅就是网上营业厅 C.掌上营业厅可以通过终端手机使用 D.掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划 E.使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源 F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步
答案
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
下列关于网上营业厅用户信息的说法，正确的是（）。
A.用户信息中的证件号、电子邮箱具有唯一性，不同账号不得重复使用 B.证件号用于绑定加油卡时与系统身份认证使用 C.手机号码用于绑定账号保护和认证使用，在安全管理绑定后具有唯一性 D.电子邮箱用于订阅加油卡电子账单、绑定账号保护和认证使用
答案
根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设（）
答案
我司网上营业厅可以提供查询用户编号的服务（）
答案
下列关于民用建筑中营业厅的设置说法正确的是（ ）。
A.地下商店营业厅不得设置在地下二层及以下楼层 B.三级耐火等级建筑内的商店只能设置在二层或首层 C.地下营业厅不得经营、储存、和展示火灾危险性为甲、乙类的商品 D.当地下商业营业厅总建筑面积大于20000 ㎡时,采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔 E.四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层
答案
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
关于营业厅留单受理，以下说法正确的是（）
营业厅员工服务行为规范的基础规范有哪些？（）
关于查询查复，下列说法正确的是（）
积分查询短信营业厅指令是（）
宽带账号只能通过营业厅查询（）
在网上营业厅的“服务指南”--“收费标准”中不能查询信息（）
于营业厅内的五声服务，以下说法正确的是（）
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是（）
关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有（）
10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务。
10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
登录中国联通网上营业厅或手机营业厅自助查询话费及流量使用情况，代办人也可持机主身份证到实体营业厅查询（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。
营业厅服务原则是（）
营业厅服务原则为（）
营业厅服务礼仪包括（）
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