业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，，热情处置，有问必答，回答准确（） 处理违规举报实行首接负责制，即收到电话、信件、邮件、传真、短信等举报信息的第一人负责全程处理该项举报，并向举报人反馈办理结果。 签收案件实行受理确认人负责制，即谁最终完成系统内受理确认谁负责（） 非自然人客户申请代收代付业务，由负责受理（） 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务（） 95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责 会计业务印章保管、使用应实行负责制（） 客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（） 局数据修改、制作工作实行三人负责制度：一人负责操作，一人负责监督，一人负责最终（）。 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（） 旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（） 局数据修改、制作工作实行三人负责制度：一人负责操作，一人负责（），一人负责最终审核。 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。 个人信贷业务贷后管理实行（）负责制。 ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（） 客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（） 数据集中系统业务处理实行会计主管负责制（） 落实负责制，及时受理旅客咨询、求助、投诉服务（） 我行“温宅贷”业务由（ ）负责受理、经办。