相关试题
换一换
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A.正确 B.错误
答案
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
答案
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（）
答案
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理
答案
客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（）
A.发行服务机构 B.出口通行省中心 C.省交通运输厅 D.部中心
答案
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A.口头投诉 B.意见薄投诉 C.信函投诉 D.电话投诉
答案
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理
答案
员工均实行首问负责制，包括（）
A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
热门试题
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
对用户查询要实行首问负责制。
对用户查询要实行首问负责制。
营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制（）
中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。
安检投诉处理执行首问负责制，重复投诉计为件（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）
员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为件（）
什么是首问负责制？
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
门诊首问负责制的实施？
接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首问负责制（）
安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为一件（）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
首问负责制实施要求有哪些（）
首问负责制的实施范围包括（）
使用微信扫一扫登录
