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市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行()
单选题
市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行()
A. 省网维监控室
B. 市网维监控室
C. 服务支持室
D. 客户经理
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单选题
市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行()
A.省网维监控室 B.市网维监控室 C.服务支持室 D.客户经理
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
多选题
互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类()
A.有具体问题的投诉 B.业务或服务咨询 C.抱怨与情绪发泄 D.负面攻击 E.无理由投诉
答案
单选题
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
A.每年 B.每季度 C.每月 D.每周
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
单选题
监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作()
A.接受.处理;保留 B.接受.回复;留底 C.接受.处理;存档 D.接收.调查;存档
答案
主观题
原始投诉信息采集包括哪些内容?
答案
判断题
营销系统中无法查询投诉信息()
答案
单选题
营销系统中无法查询投诉信息()
A.对 B.错
答案
热门试题
原始投诉信息采集包括哪些内容
旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。
鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()
按乘客投诉信息来源可分为()
生产科于()前汇总投诉信息,建立()
生产科于()前汇总投诉信息,建立()
在商家后台哪个功能模块内可以看到商品咨询和店铺投诉信息()
旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。
舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息,回复时限为小时()
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉()
服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息,投诉的处理过程可以不进行显示
各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件
以下哪些属于客户投诉信息接收方式()
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室()
服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室()
投诉信息不符与面单信息不符,网点公司完结后,可以联系省区帮忙协助处理()
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