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面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?
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面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?
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主观题
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?
答案
单选题
面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情?()
A.关怀包容 B.同仇敌忾 C.忍耐应付 D.表示热忱 E.冷静观察
答案
单选题
面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情()
A.关怀包容、换位思考 B.同仇敌忾、团结对外 C.忍耐应付、伺机反击 D.表示热忱、实际拖延 E.冷静观察、突破心防
答案
多选题
处理顾客投诉抱怨时应该()
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
单选题
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
多选题
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
A.耐心倾听:让顾客把话说完 B.真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动:第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢:感谢顾客再次信任
答案
单选题
销售服务标准中,店员应主动向顾客展示什么样的货品()
A.成套的货品 B.单件的货品 C.5套货品 D.10套货品
答案
单选题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情,请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
单选题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式()
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情,请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋、有乐趣 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
单选题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A.商品包装破损 B.卖场意外伤害事件 C.收银员服务态度不佳 D.商品临期
答案
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
紧身牛仔裤适合什么样的顾客穿着()
理顾客投诉应遵循什么原则
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉()
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
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处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是()。
现在的宠物医院顾客群体,有什么样的特点()
面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理()
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高()
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
收银时不录销售单,不给顾客小票,会受到什么样的处罚 * ()
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
顾客投诉想要得到什么()
在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
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