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组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
判断题
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
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组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
答案
多选题
处理顾客投诉抱怨时应该()
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
判断题
出租汽车经营者接到乘客投诉后,应当在24小时内处理,及时将处理结果告知乘客。
答案
主观题
司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的()。
答案
判断题
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉()
答案
单选题
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
判断题
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()
A.对 B.错
答案
单选题
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是()。
A.改天再通知顾客 B.克制自己的情绪 C.以顾客为出发点 D.倾听
答案
主观题
司法行政机关应当及时将投诉处理结果通报被投诉人住所地或者执业机构所在地的()和()。
答案
单选题
各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点()
A.网络 B.业务 C.客服 D.人力资源
答案
热门试题
ETC客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在中及时结案()
如回访中投诉人对处理结果不满意,应及时向谁反映投诉人的想法()
旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结()
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果()
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果()。
在接到顾客的问题及投诉时,无论是一般或紧急的问题或投诉()必须做出电话回访,必要时进行上门回访
调度机构负责电网无功的平衡和调整,必要时制定改进措施,由()组织实施。
紧急投诉应第一时间联系客户,并根据处理情况,由投诉处理部门及时将处理进度或处理结果电话或短信报送至地市供电局服务调度,再由服务调度上报公司客户服务中心()
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运bu认定处理结果依法合规的视为投诉办结()
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( )
对银监局转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果()
对顾客异议或设诉二次处理时,首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?
处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理,从而保证处理结果让顾客满意()
整改结果应当及时报告上级党组织,必要时可以向()()通报,并向()公开。
客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。
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