有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？ 处理顾客投诉抱怨时应该（） 在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系 顾客抱怨的可分为 和 在销售时，有些顾客有自己不想买的理由，有些可能只是借口，这些借口可能包括（） 有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。 顾客对商品的抱怨内容主要包括（） 处理顾客抱怨和投诉的策略是( ) 第二类顾客抱怨包括？（） 第一类顾客抱怨包括？（） 当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（） 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 服务补救与顾客抱怨的区别表现在() 顾客抱怨会对零售商产生 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。 （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。 处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）