面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A. 关怀包容
B. 同仇敌忾
C. 忍耐应付
D. 表示热忱
E. 冷静观察
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A.关怀包容 B.同仇敌忾 C.忍耐应付 D.表示热忱 E.冷静观察
答案
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情（）
A.关怀包容、换位思考 B.同仇敌忾、团结对外 C.忍耐应付、伺机反击 D.表示热忱、实际拖延 E.冷静观察、突破心防
答案
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
答案
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
答案
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（）
答案
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）
答案
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A.快速表示欢迎 B.面带微笑 C.快速告知服务的流程 D.不要让我等待太久
答案
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情，请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式（）
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情，请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋、有乐趣 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
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答案
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