单选题

在进行客户服务工作时,当与客户结束通话时,你应该()

A. 让对方做出评价
B. 感谢对方来电或者留出时间接听电话
C. 直接说“再见”
D. 对客户作出解决问题的承诺

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单选题
在进行客户服务工作时,当与客户结束通话时,你应该()
A.让对方做出评价 B.感谢对方来电或者留出时间接听电话 C.直接说“再见” D.对客户作出解决问题的承诺
答案
单选题
客户服务经理在进行外呼操作时,如在与客户通话中,有私人电话呼入,请不要按手机任何键,继续与客户通话,直至通话结束()
A.正确 B.错误
答案
多选题
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
A.感谢客户的预约 B.预估费用并向客户解释 C.立即准备派工及领取配件 D.再次确认客户需求与预约维修时间
答案
判断题
如因接听电话而打断客户正在接受的服务时,应向客户致歉并简短结束通话()
答案
多选题
与客户建立那些业务关系时需要进行客户识别()
A.注册电子银行业务 B.开立储蓄账户 C.申请租用保险箱业务 D.开立结算账户
答案
单选题
在与客户通话结束时,应当由()先挂断电话。
A.客户服务人员 B.客户 C.双方同时
答案
判断题
总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构()
答案
多选题
进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出()等清单
A.修复项目 B.收费标准 C.电费清单 D.消耗材料 E.单价 F.发票
答案
判断题
移动电话客户作为主叫进行通话,当与被叫客户属于同一业务区时,仅向主叫客户收取本业务区通话费。()
答案
判断题
当通话结束时,应请客户先挂断电话;在挂断电话后方可以议论客户。()
答案
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与客户通话中应该() 当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时,应当() 客户首次办理电话银行服务签约时,可以进行客户认证签约,也可以进行账户认证签约。 《供电服务规范》规定:进行有|偿服务工作时,应向客户逐一列出单价等清单,并经客户确认、签字() 在进行客户服务策划时,要根据对产品()的因素分析选择适合客户服务活动的方案。 当客户自由参观时,我们应该与客户保持()的距离。 对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式() 根据《反洗钱法》的规定,当银行与客户结束业务关系时,对于客户此前的开户资料与交易信息,银行应该( )。 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象() 个人客户存在情形时,应进行客户身份初次识别() 与客户通话中需要客户等候时应使用按钮() 在执行客户现场工作任务时,作业人员不能代替客户方工作人员进行操作() 柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了(). 客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时,通讯费用() 当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的() 金融机构在与客户建立业务关系时,首先应进行客户身份识别() 进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票。(难易程度:中级)() 为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时,无需进行客户身份识别() 楼层管理员应该协助顾客服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度() ()是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力
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