收集星级客户服务需求信息，为服务策划提供参考依据，是监控目的之一（）

是指为掌握铁路客货运经营管理的情况和客户需求，有效改进铁路营销策划.客户服务和内部管理，对客户服务相关信息（如客户投诉.咨询.业务办理信息，客户行为信息，客户渠道偏好信息等）定期汇总和分析，及时.准确总结铁路在运营管理中的经验和存在的问题，并建立信息收集.反馈职能，强化相关部门协调，最终为铁路决策提供依据的处理过程（） 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。 收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列关于收集客户个人信息的方法，不包括（  ）。 收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括（ ）。 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（） 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等 对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。 客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务（） 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员（） 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量（） 与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（） 大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案（） 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求（） 为提供星级客户差异化服务，星级及以上客户可享受一定限度内的免停机服务，星的客户可享受透支额度50元（） 更改客户服务信息，是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求（） 销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务（） 在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（） 客户可以从欢go网站首页的区域，点击星级服务按钮进入星级服务勋章墙页面查看星级服务内容（） （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。 服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。