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客房服务无需了解旅客对客房的心理需求,因为都是标准化服务()
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客房服务无需了解旅客对客房的心理需求,因为都是标准化服务()
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客房服务无需了解旅客对客房的心理需求,因为都是标准化服务()
答案
多选题
宾客对客房服务的心理需求()
A.求安全 B.求享受 C.求尊重 D.求适当
答案
单选题
客人对客房服务的心理需求主要是求安全,求清洁卫生、求舒适方便和()。
A.求尊重 B.求尊重 C.求高档 D.求经济
答案
判断题
清洁、安全的客房环境,是旅客在客房最重要的生理和心理需要()
答案
主观题
简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
答案
单选题
特色客房可以根据()细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。
A.客人需求 B.客源市场 C.客房 D.饭店
答案
单选题
酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房有所不同。长住客房与标准客房的主要区别在于服务员要为长住宾客提供( )
A.常规服务 B.个性化服务 C.特殊服务 D.连续服务
答案
单选题
客人对客房服务不满意,应首先从客房服务员的()发掘原因。
A.仪容仪表 B.仪态礼仪 C.服务态度 D.服务技能
答案
单选题
宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和()
A.尊重 B.享受 C.洁净 D.经济
答案
多选题
客房服务项目的设立必须充分体现人性化理念,坚持以人为本。客房对客服务项目设立的原则有( )。
A.效用性原则 B.安全性原则 C.方便性原则 D.情感性原则和创新性原则 E.市场性原则
答案
热门试题
在酒店客房部,()主要负责客房楼层的辅助工作,协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作,提高客房楼层工作的效率。
最具体的客房个性化服务是( )。
客房服务质量标准的内容有( )。
客房服务质量主要是由客房( )内容构成。
客房产品的发展趋势:服务简便化、设施智能化、设备自动化、客房绿色化、设计人性化和房型多样化。
满足客人需求心理的客房装修风格可分为两大类:一类希望客房符合旅客本人的生活习惯与水平,走进客房如回到家中一样方使舒适;另一类则希望()。
客房对客服务项目有哪些?
根据客房清洁保养工作的性质和特点,对客房服务员客房清洁工作进行考核时,必须依据()的原则
以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有()。
客房服务员进客房时,应先按门铃,然后()。
客房服务员清洁客房时,应注意做好()记录
“请勿打扰”客房在( )点后可以要求客房服务。
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和()等五个方面。
被称为饭店“标准间”的客房类型特指()客房。
服务员要求打扫客房时,必须轻巧客房门,并说()。
5S和目视化都是标准化对吗?()
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
客房送餐服务
客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定?.
客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门
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