主观题

服务质量差距分析模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

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主观题
服务质量差距分析模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
答案
多选题
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括()
A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
答案
单选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距
A.信息沟通 B.服务规划 C.服务提供 D.服务设计
答案
单选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,()差距是主要的质量差距
A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
答案
多选题
以下哪几项描述的不是服务质量差距?()
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望 B.服务机构对顾客的承诺与服务实结 C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知 D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
答案
多选题
根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
多选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
主观题
服务质量差距模型指出服务差距有哪些?
答案
主观题
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
答案
单选题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
热门试题
服务质量差距是指()。 某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有() 服务质量差距模型的核心差距是() 在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距() 饭店服务质量由哪几个方面构成? 服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中,核心差距是()。 在服务质量差距模型中,核心差距是() 设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中()之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的 公司的服务质量包含以下哪几个部分() 在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。 在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。 服务质量差距模型的核心是( )。 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是(  )。 服务质量差距模型的核心是()。 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括(? ?)
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