论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系
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论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系
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运营型CRM，也称为()CRM。
A.“前台” B.“后台” C.“协同” D.“综合”
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运营型CRM有哪些套件？（）
A.CRM销售套件 B.CRM营销套件 C.CRM服务套件 D.CRM电子商务套件 E.CRM商务平台套件
答案
运营型CRM系统的应用有（）。
A.RM营销套件 B.RM服务套件 C.RM电子商务套件 D.RM商务平台套件
答案
运营型CRM的功能主要有（）
A.顾客服务 B.订购管理、发票/账单 C.用于整合企业资源管理应用的财务及人力资源职能 D.产品售后服务项目的管理 E.销售及营销的自动化及管理
答案
运营型CRM将银行的全部集成起来（）
A.市场 B.销售 C.咨询 D.服务 E.支持
答案
分析型CRM的支柱功能有（）
A.客户分析 B.客户沟通 C.一对一的市场 D.个性化
答案
下列关于运营型CRM系统表述错误的有（ ）。
A.RM商务平台套件是产品的基础核心平台 B.RM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地” C.RM销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式 D.运营型CRM系统可使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场销售到服务的全部商务过程
答案
下列关于运营型CRM系统表述错误的有（）
A.CRM商务平台套件是产品的基础核心平台 B.CRM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地” C.RM销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式 D.运营型CRM系统可使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程
答案
分析型CRM系统具备如下（）。支柱性功能。
A.客户分析 B.客户建模 C.客户沟通 D.同质化
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一个典型的分析型CRM系统包括（）
运营型CRM主要为以下哪几种人员提供工作支持（）
下列选项，()属于分析型CRM的主要功能。
分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。
下列属于分析型CRM系统支柱性功能的有（）
优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是()。
协作型CRM系统主要功能包括（）
协作型CRM的主要功能包括()。
以下哪一项不在运营型CRM应用给提供支持工具的范围内？（）
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