值班站长服务要求（）
A. 巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量；
B. 根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象；
C. 未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况，并及时组织增补；
D. 在人手不够的情况下，值班站长拿广播协助引导
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值班站长服务要求（）
A.巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量； B.根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象； C.未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况，并及时组织增补； D.在人手不够的情况下，值班站长拿广播协助引导
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值班站长岗服务要求是什么
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下列属于值班站长岗位服务要求的是（）
A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释。 C.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。 D.处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客
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下列不属于值班站长岗位服务要求的是（）
A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。 B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。 C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站。 D.处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客
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客运值班员岗位服务要求
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简答客运值班岗位服务要求是什么？
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以下属于行车值班员岗位服务要求（）
A.宣传乘客按指示排队候车.不要依靠屏蔽门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车。 B.根据需要帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。 C.积极疏导乘客.要特别注意突发暴风雨等特殊情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况。 D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时.要礼貌、热情的向乘客解释
答案
下列属于值班员岗位服务要求的是（）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释。 C.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修 D.当客服中心前出现较大客流（排队超过8人并维持10分钟以上）应电话通知值班站长，加派人手或人工广播引导
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下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求（）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站 B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修 C.当乘客通过车控室对讲处询问时，要礼貌、热情的向乘客解释 D.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
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车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场（）
A.3分钟 B.5分钟 C.8分钟 D.10分钟
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