员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在分钟内到达现场处理相关事务。值班站长分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师（）

及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务（） 乘客满意率要求多少？（） 对于乘客满意服务而赠送的现金、礼品等物，员工可以接受（） “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则（） 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（） 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知到现场处理 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务 出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3分钟内到场处理投诉事务。 出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 看到乘客吸烟，应立即阻止乘客掐灭。（） 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 让乘客满意的服务就是微笑服务（） 服务单选接到乘客现场投诉后当班值班站长应于内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答复的，应及时向乘客解释答复并做好记录；对于无法答复或投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理（） 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。