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装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准三统一,即()
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装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准三统一,即()
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装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准“三统一”,即()()()。
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装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准三统一,即()
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单选题
装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品
A.国家 B.行业 C.资费 D.业务
答案
多选题
装维人员服务过程中不得使用()等服务禁语
A.脏话 B.粗话 C.讽刺 D.训斥
答案
单选题
装维人员在服务过程中,下列符合服务用语规范的是()
A.“这是公司规定的,我也没办法” B.“这是你的问题,跟我们没关系” C.“快下班了,明天再说吧!” D.“不客气,这是我们应该做的”
答案
单选题
装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪()
A.正确 B.错误
答案
多选题
装维人员在上门服务过程中,下列做法错误的是()
A.赤脚进入 B.只穿袜子进入 C.穿客户提供的拖鞋 D.不穿鞋套
答案
判断题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
答案
单选题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证()
A.中国电信服务理念和专业技能培训 B.岗前培训和专业培训 C.中国电信服务理念专项培训 D.电工和登高专业培训
答案
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装维过程中针对客户画像需要收集哪些数据()
在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定,装维人员在预约时提供上门服务人员的()
故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核()
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代维人员统一的服务执行标准应包括()
当客户在服务过程中需要离开时,要说()
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装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。
装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间
装维作业过程中( )或( )其他客户的正常通讯。
装维作业过程中()或()其他客户的正常通讯
客户参访过程中,服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行()
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