当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A.请问您是哪位 B.您好，请问您找谁 C.您好，这里是××管理处 D.您好，请问您有什么事
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当售后客服遇到退货客户时，首先应（ ）。
A.想办法推卸责任 B.向客户认错并退款 C.查明退货原因 D.不予理睬
答案
当客户投诉时，服务人员首先应该（ ）。服务人员在送别客户时，应该（ ）。
A.转身就走 B.挥挥手就算送别 C.目送客户离开并微笑道别 D.不做任何表示
答案
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
A.对 B.错
答案
当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么（）
A.确认故障抱怨 B.连接诊断电脑 C.做快速测试并打印 D.检查发动机电脑日志并打印 E.检查发动机故障码并打印 F.以上都是
答案
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
A.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
答案
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
A.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助，如：是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：请问您办理什么业务？如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
答案
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
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当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
面对有投诉意向的客户，首先应（）
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
当山区水库或塘坝出现严重险情时，首先应当（）。
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（）
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么（）
当客人提出寄存行李要求时，行李员首先应（ ）
当发现有人溺水时，首先应当（）
企业在作出促销决策时,首先应当（）
当有人员触电时，首先应迅速的（）
对待顾客投诉，首先应（）
当发生电器火灾，首先应当( )。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
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