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当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢()
单选题
当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢()
A. 先生,请你态度好些!
B. 对不起,我非常理解您的心情,但是为了帮你解决问题,请您慢慢说好吗?我会尽全力帮您解决的
C. 请您情绪平复后再来,谢谢!
D. 对不起,请注意您的语气
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当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢()
A.先生,请你态度好些! B.对不起,我非常理解您的心情,但是为了帮你解决问题,请您慢慢说好吗?我会尽全力帮您解决的 C.请您情绪平复后再来,谢谢! D.对不起,请注意您的语气
答案
单选题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
A.投诉不满单; B.投诉处理单; C.服务质量投诉受理单受理客户投诉; D.我要提问工单。
答案
单选题
破口大骂,又哭又闹,这是什么表现()
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答案
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答案
单选题
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A.发泄心理 B.尊重心理 C.抑郁心理 D.补救心理
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
遇到玩家情绪激动,破口大骂时,正向行为的服务意识()
A.阴阳怪气的嘲讽玩家 B.无动于衷.保持沉默,只回答业务问题 C.调整心态.尽量安抚玩家情绪并解决问题 D.埋怨.对玩家的不满
答案
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答案
判断题
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答案
判断题
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A.对 B.错
答案
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某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
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