单选题

客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作()

A. 升级主管
B. 升级LV2
C. 与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释
D. 与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释

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单选题
客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作()
A.升级主管 B.升级LV2 C.与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释 D.与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释
答案
多选题
遇到超区订单客户不愿自提时,应该()
A.电话报备调度和配送组,申请超区订单补贴 B.不自提就拒收 C.耐心与顾客解释沟通 D.为其配送,做好超区登记与证明
答案
单选题
针对属于【地址不详】的异常订单需联系客户核实正确地址(地址精确到门牌号()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()
A.升级LV2 B.升级主管 C.告知客户无法满足要求 D.直接在订单页面操作
答案
多选题
客户购买一款大家电,已经送到客户身边,但是客户想要送到别的地方,配送不同意,如何处理()
A.联系配送,咨询距离如果距离比较近,让配送帮忙运送 B.告知客户自行解决,我们没有义务帮忙 C.告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货 D.如果距离过于遥远,向客户解释,实在不行建议客户拒收
答案
单选题
COD订单超几天未联系上客户方可操作协商再投()
A.2天 B.3天 C.5天
答案
单选题
客户已提交订单,部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是()。
A.已取消 B.已确认 C.待确认 D.未处理
答案
多选题
客户在柜台进行国债购买,柜面经理审核客户资料并核实身份信息无误后进入“51100国债购买”交易,提交系统处理后,需打印( )凭证。
A.《凭证式国债收款凭证》 B.《业务凭证》A4 C.《个人业务凭证》 D.《债券业务凭证》
答案
单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
多选题
通过有效身份证件无法核实客户身份时,可请客户出具用于辅助核实()
A.社会保障卡 B.户口本 C.居住证 D.完税证明
答案
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信用卡身份核实环节核实有效期时,每通电话只能与客户核实次() 自营订单,连续多次联系不上客户、订单配送超过()天客户无法签收;逆向退货并走外呼流程告知客户 订单没有提前一天联系客户的或当天接的订单没及时联系客户的,核实后扣罚多少() 对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改。 客户购买的实物贵金属分行无库存,但有铺货采购已确认未入库的订单能满足,其订单状态为() 暂存区可隔离客户订单下传 无法联系客户订单,以下操作正确的是() 某中心一客户送审200方订单,中心库存评审100方发客户,剩余100方中心提交到总部评审, 这个客户提交到总部的订单满足齐套要求吗() 网络客户订单刚提交未进行配送的状态称为() 发生网络故障,客户无法提报订单时,客户经理应如何处理? 各邮银营业机构不得因防范风险直接采取过于严格的客户身份核实措施,不能因客户暂时无法提交各类证明材料,变相拒绝开户() 客户来电投诉超派件问题应提交() 客户首次点击转订单,在提交报订单前还需要填写哪些信息() 导购在微信企业号报备门店销售订单,同一客户同一门店分次购买产品,不可以分次提交订单() 核实时,应要求客户提供具体购买日期、购买人姓名、证件号码、购买金额等要素,并采取调阅购买时的销售确认单影像和交易凭证影像,或由分行个金部在贵金属营运系统中查询客户订单信息等方式进行双人核实(经办柜员和复核柜员)。 贷前调查应人核实客户提交的贷款资料() 向客户电话核实时,在录音的通话中必须包括被核实单位的地址。 零售客户审核并提交订单后可以如何付款?() 货到付款订单,订单处于收款确认状态,客户来电表示商品已收到,款项已支付,为何赠送的优惠券没有返还,核实确实有此活动,针对这种问题下列说法正确的是:() 货到付款订单,订单处于收款确认状态,客户来电表示商品已收到,款项已支付,为何赠送的优惠券没有返还,核实确实有此活动,针对这种问题下列说法正确的是()
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