遇到超区订单客户不愿自提时，应该（）
A. 电话报备调度和配送组，申请超区订单补贴
B. 不自提就拒收
C. 耐心与顾客解释沟通
D. 为其配送，做好超区登记与证明
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遇到超区订单客户不愿自提时，应该（）
A.电话报备调度和配送组，申请超区订单补贴 B.不自提就拒收 C.耐心与顾客解释沟通 D.为其配送，做好超区登记与证明
答案
延误仲裁规则中，超区件：有及时通知问题件，客户愿意自提，按“（）流程”，客户不愿意自提或无法联系上，按“（）流程”
A.自提件，投递失败 B.超区件，投递失败 C.自提件，无点件 D.超区件，无点件
答案
超区5公里内订单应该怎么处理（）
A.继续配送 B.操作返调 C.操作退货 D.让客户自提
答案
客户到站点自提货物时，我们应首选让客户提供（），以便为客户跟踪订单状态
A.手机号 B.订单号 C.住址 D.姓名
答案
客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？
答案
验货时遇到客户取消订单需要怎么处理?
A.直接出库 B.直接放置在验货台 C.扫描取消库位条码，放置取消订单篮中 D.扫描取消库位条码，放置在验货台
答案
提货模式为“网点自提”，客户持相关身份证件至柜面购买时，柜员通过“”路径，提货模式选择“网点自提”，完成收款，并生成客户订单（）
A.中间业务-贵金属-自营-销售 B.内部管理-物品-调入-贵金属-分行产品 C.中间业务-贵金属-发票-采购发票确认 D.中间业务-贵金属-发票-销售发票开票
答案
家居订单可以送货上楼，也可以要求客户到站点自提。（）
答案
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作（）
A.升级主管 B.升级LV2 C.与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释 D.与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
答案
接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（）
A.客服人员可先行挂断 B.安抚客户情绪，客户不接受，便自行挂断 C.先聆听，不打断，适当安抚客户，待客户挂断后再自行挂断
答案
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代发超区订单发邮件给哪个（）
客户自提时，货到付款订单注意现金的清点和真假的识别，在线支付确认清楚收货人信息，均需引导客户正楷签字（）
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遇到他人强行超车，应该超回去。
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自营订单是否可以时效内操作自提上架（）
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
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