服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。

运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（） 《电信服务规范》的内容包括（）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准 IOS9000系列标准所定义的质量是指一组特性满足要求的程度（） 餐饮服务质量标准包括哪些内容（ ） 客房服务质量标准的内容有（　　）。 设备监理服务质量标准不包括（） 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？ 针对（）的特点,餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（） 进入客户现场，对服务人员的要求？出处:《供电服务质量标准5.6》 顾客评价服务质量时的标准是（） 提高铁路服务质量的根本标准是（） （）不属于有效的服务质量标准 有效的服务质量标准应有哪些特点？ 护理服务质量标准体系的层次包括 下列（）不是是邮政的服务质量标准 有效的服务质量标准应有哪些特点 《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？ 《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定