银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银保监会或其派出机构报告。 ( )

消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、（） 新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（） 银行消费者投诉来源包括：（） 银行消费者投诉来源包括（） 金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效（） 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。 原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括（） 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（） 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理 银行业消费者投诉分类包括( )。 银行业消费者投诉分类有（） 金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（） 按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉可分为（ ）。 金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（） 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。 银行业消费者的投诉途径包括（　）。 银行业消费者投诉途径不包括（） 我国《消费者权益保护法》规定，受理消费者的投诉是消费者协会的职责之一，消费者协会有权对投诉事项进行()。 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。