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原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括()
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原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括()
A. 书面投诉
B. 电话投诉
C. 现场投诉
D. 网络投诉
E. 其他
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多选题
原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括()
A.书面投诉 B.电话投诉 C.现场投诉 D.网络投诉 E.其他
答案
判断题
原银监会对银行业消费者投诉按照2个维度进行分类,分别是按原因分类和按投诉渠道分类()
答案
多选题
银行业消费者投诉分类包括( )。
A.一般性投诉 B. C.重要投诉 D. E.普通投诉 F. G.重大投诉
答案
单选题
银行业消费者投诉分类有()
A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉和普通投诉
答案
单选题
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A.一般投诉和重大投诉 B.普通投诉和重大投诉 C.一般投诉和普通投诉 D.普通投诉和重要投诉
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通()
A.统一化 B.规范化 C.系统化 D.制度化
答案
单选题
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A.普通投诉和一般性投诉 B.重大投诉和普通投诉 C.普通投诉和重要投诉 D.一般性投诉和重大投诉
答案
单选题
银行业消费者投诉途径不包括()
A.银行分支机构接访 B.客户服务中心受理的消费者投诉 C.营业网点现场受理 D.电话
答案
多选题
银行业消费者的投诉途径包括( )。
A.银行分支机构接访 B.客户服务中心 C.新闻媒体 D.信访 E.通过金融监管机构转办
答案
单选题
银行业消费者按照投诉的影响程度分为( )。
A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉
答案
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银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的:
银行业消费者投诉途径不包括( )。
银行业消费者投诉途径不包括( )。
银行业消费者传统投诉途径不包括( )。
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()
银行业消费者的传统投诉途径不包括( )。
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码()
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
银行业消费者投诉内容不全、影响投诉处理的,我行可以要求其补正。银行业消费者拒绝补正的,我行可不予受理()
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和,确保投诉渠道畅通()
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()
银行业消费者投诉处理的基本要求有()
当前银行业消费者投诉的基本特征有()
根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的()准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
消费者投诉渠道包括等()
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉、、和等工作()
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准坚持的编写原则()
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