以下()警示行为可以帮助服务人员识别顾客是否接近醉酒。
A. 行为失控
B. 判断错乱
C. 反应迟缓
D. 动作不协调
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以下()警示行为可以帮助服务人员识别顾客是否接近醉酒。
A.行为失控 B.判断错乱 C.反应迟缓 D.动作不协调
答案
服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为（）
A.正视 B.平视 C.仰视 D.视
答案
根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为（）
A.未定型 B.既定型 C.否定型 D.随意型 E.旁观型
答案
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
答案
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（）
答案
服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
答案
顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据（）判断顾客自备通用设备是否符合要求
A.服务经验 B.《增值税防伪税控系统用户告知书》 C.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》 D.《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》
答案
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
A.左 B.右 C.前 D.后
答案
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的右侧。（)
答案
不愿意培训的服务人员，是否可以直接上岗（）
A.如果服务人员之前从事过多年类似服务，可以适当减少实操培训内容，主要针对理论和制度进行合理的培训 B.所有上岗服务人员均需按照公司的标准和流程进行培训，并在考核通过后领取上岗证后方可上岗服务 C.可以，如果服务人员之前从事过多年类似服务或当下人员不够用，可以先不用培训 D.如果服务人员年龄偏大学不进去，可以不培训直接安排上岗
答案
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送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）
服务企业的（ ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水
顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水（）
前台服务人员向顾客报价的方式有（ ）。
在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语（）
顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。
茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客（）
（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力
车站服务人员可以（）
（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）
服务人员也扮演了营销人员的角色，服务人员的一言一行就是服务组织的广告
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
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