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根据顾客来商店或公司的目的不同,商业服务人员可以将顾客分为()
多选题
根据顾客来商店或公司的目的不同,商业服务人员可以将顾客分为()
A. 未定型
B. 既定型
C. 否定型
D. 随意型
E. 旁观型
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多选题
根据顾客来商店或公司的目的不同,商业服务人员可以将顾客分为()
A.未定型 B.既定型 C.否定型 D.随意型 E.旁观型
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判断题
安排服务人员的主要任务是将服务人员安排到顾客需求的不同时间段内,即通过适当安排服务人员来调整服务能力,以满足不同时间段内的不同服务要求。
答案
单选题
商业接待服务是商店服务人员与()之间的交往行为
A.同行竞争者 B.上级领导 C.政府人员 D.消费者
答案
单选题
商业服务人员在顾客离柜时应说().
A.“慢走” B.“欢迎下次光临” C.“再见” D.“再见,慢走,欢迎下次光临”
答案
单选题
商业服务人员在与顾客交谈时语调要()。
A.柔和 B.低 C.高 D.清晰
答案
单选题
商业服务人员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。
A.严肃庄重 B.热情洋溢 C.自然亲切 D.热情隆重
答案
单选题
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A.面对面服务接触 B.电话服务接触 C.远程服务接触 D.体验服务接触
答案
单选题
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。
A.简易 B.平淡 C.简洁 D.全面
答案
判断题
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌()
答案
多选题
以下()警示行为可以帮助服务人员识别顾客是否接近醉酒。
A.行为失控 B.判断错乱 C.反应迟缓 D.动作不协调
答案
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服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为()
在顾各很多条艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护法》()
委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指()。
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话()
服务企业的()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的()侧。
在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的右侧。()
送客时,茶馆服务人员应让顾客走在()
服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
服务是一种行为或表现,由于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。()
顾客用茶至杯底时,服务人员应及时添水
顾客需要一个这样的专业服务人员()
顾客用茶至杯底时,服务人员应及时添水()
前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语()
网上商店将产品、服务和信息推销给顾客,而顾客根据自己的需要和喜好选择购买,在这一点上网上商店与传统商店并无区别。
茶馆服务人员与顾客对话时,眼睛不可正视客。
顾客服务人员,最重要的目标应该是()
茶馆服务人员与顾客对话时,眼睛不可正视客()
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