相关试题
换一换
客户忠诚的行为特征是（）
A.喜爱产品 B.赞美产品 C.重复购买 D.关心产品
答案
客户忠诚的特征不包括（）。
A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
答案
下列哪些特征和行为属于忠诚客户？（）
A.与商业银行关系融洽，持完全合作态度 B.除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务 C.已经确定商业银行为其主办客户 D.将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
答案
下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。
A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B.发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决 C.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 D.会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
答案
关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是( )。
A.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 B.因环境而转向其他产品或服务 C.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 D.发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决
答案
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
A.对 B.错
答案
客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，可以运用下列（? ? ?）指标来衡量客户忠诚度。
答案
客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法
答案
客户满意是客户忠诚的()条件。
A.基本 B.根本 C.重要 D.主要
答案
客户忠诚的前提是（）
A.产品低价格 B.产品高质量 C.客户满意 D.产品外观漂亮
答案
热门试题
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚（）
激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高（）
长期忠诚顾客的特征是（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户
客户满意是客户忠诚的前提和基础。
什么是客户忠诚度？
影响客户忠诚的因素是（）
影响客户忠诚的因素是（）
什么是客户忠诚度
企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（）
客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。
客户粘性是指客户品牌忠诚度高（）
客户粘性是指客户品牌忠诚度高。（）
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
信任是使客户产生忠诚的前提条件，是忠诚的直接基础
( )客户忠诚度
(）客户忠诚度
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
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