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营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题()
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营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题()
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营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题()
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多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
判断题
无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
多选题
移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务()
A.C1 B.C2 C.C3 D.E
答案
单选题
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更、、等一般资料的工作()
A.通讯地址 B.联系电话 C.电费代扣银行账号 D.新装
答案
单选题
客户可以通过()、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A.客户经理; B.10086; C.网上营业厅; D.集团联络员;
答案
多选题
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
A.在营业厅必须帮助客户完成下载 B.根据办理业务推介电子渠道相应功能 C.推介电子渠道特色功能 D.以上说法都正确
答案
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营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,()
单位用户办理电话入网手续,必须通过自有营业厅受理或自有人员上门服务()
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