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加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务()
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加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务()
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加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
答案
判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务()
答案
单选题
营业厅设置客户体验区的目的是()
A.提升客户服务水平 B.引导客户自助办理 C.宣传互联网业务 D.提升营业厅智能化水平
答案
多选题
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设和()
A.线上体验区 B.大客户服务区 C.线下活动区 D.电能替代区
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
主观题
营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
判断题
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
答案
单选题
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
A.36 B.24 C.12 D.10
答案
热门试题
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。
客户可以通过()、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务()
客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务?()
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
品牌性营业厅的引导区需具备()
客户来到营业厅时,应()
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
新增客户能在营业厅办理省内跨区身份证确认。
哪些星级客户在营业厅可享受优先办理业务的权益?()
移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务()
过户只允许在客户本归属地市营业厅办理()
营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证()
{技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()
仅限非实名客户省内跨区办理,待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理()
仅限非实名客户省内跨区办理,待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理()
{初级工}营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息()
营业厅门前应设有供客户使用的停车位,有引导员引导客户按序停车,()等要停放整齐有序
客户输入即可注册网上营业厅()
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