朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要
C. 分析顾客需要并排出优先次序
D. 将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E. 建立测量指标与测量手段
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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表述的顾客需要 C.分析顾客需要并排出优先次序 D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E.建立测量指标与测量手段
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简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
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按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括()。
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
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(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
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按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？（）
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
答案
简述能有效地揭示顾客需要的活动。
答案
简述能有效地揭示顾客需要的活动
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朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）
A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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朱兰理论体系中的概念包括（）。
A.质量即“适应性” B.质量改进三部曲 C.关键的少数原理 D.优化系统
答案
朱兰理论体系中的主要概念包括()。
A.质量即“适用性” B.零缺陷 C.第一次就把事情做对 D.质量改进三步曲 E.关键的少数原理
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满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
朱兰质量管理三部曲包括( )。
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朱兰质量管理三部曲包括（）
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朱兰在质量管理领域的主要贡献有（）
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简述朱兰质量改进程序。
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简述朱兰的质量改进程序。
简述朱兰的质量改进程序
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