相关试题
换一换
基本话术中，电话结束邀评的话术是：“麻烦您对本次服务作一下评价，谢谢。”（）
A.正确 B.错误
答案
结束话术标准：感谢您选择苏宁快递，如果您对我的服务满意，请您记得给（），希望能再次为您服务，再见
A.5星好评 B.好评 C.评价
答案
电话营销过程中需使用规范的统一话术，任何话术中必须包含、、业务介绍、资费说明（举例）、确定订制、、结束挂机七部分，禁止（）
A.开头语 B.核实机主 C.核实身份证 D.二次确认 E.模糊及强行订制
答案
老会员电话邀约话术中，不正确的是（）
A.确认身份→自报家门→了解会员没有来锻炼情况→预约体侧→再发短信确认 B.自报家门→问会员最近来不来→来了联系我 C.自报家门→督促锻炼→约体验课 D.确认身份→自报家门→告知会员打电话目的→来了找我
答案
以下属于查询等待后基本服务礼仪话术的是（）
A.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机 B.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 C.请稍等，帮您查询一下相关内容 D.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
答案
如下服务话术规范的是（）
A.您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？ B.已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！ C.需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！
答案
话术：客诉处理规范话术中，私单应对的话术
答案
遇到媒体电话采访时，话术应对错误的是（）
A.1.不好意思，请问您是。。。？ B.2.您好，请稍等，我让我们店长给您通话 C.3.对于这件事情，我不清楚，请您联系我们公关部吧 D.4.对的，有这么一回事，事情是这样的
答案
推介差额保全服务有效话术（）
A.贷款不贬值 B.0成本 C.唯一提供 D.免费升级盗抢险和车损险
答案
哪一项不是提高电话接待人员话术能力的措施？（）
A.收集常见的客户疑问和异议抗拒 B.及时批评邀约来店量低的电话接待人员 C.研讨制作标准应对话术 D.进行话术通关考核
答案
热门试题
话术：客诉处理的通用话术
围术期是指从决定手术治疗时起，到与本次手术有关的治疗基本结束为止的一段时间。围术期主要包含哪三个阶段（）
下列引导话术中，合理的是（ ）
Reno的一句话吸引话术是（）
文旅节活动期间，欢送游客的服务话术是（）
FABEI话术句式中的“A”的含义是（）
通知客户取机的基本话术是什么？（）
通知客户取机的基本话术是什么（）
氨溴索一句话销售话术是（）
FABEI话术句式中的“B”的含义是（）。
FABEI话术句式中的“F”的含义是（）。
SPIN话术句式中的“P”的含义是（）。
FABEI话术句式中的“E”的含义是（）。
SPIN话术句式中的“S”的含义是（）。
SPIN话术句式中的“I”的含义是（）。
SPIN话术句式中的“N”的含义是（）。
FABEI话术句式中的“I”的含义是（）
以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。（）
以下哪句话是华为MateBook一句话话术（）
以下话术错误的是（）
使用微信扫一扫登录
