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在客服岗位接待要求中,大堂前台应全程站姿服务。

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判断题
在客服岗位接待要求中,大堂前台应全程站姿服务。
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单选题
对于女性大堂经理站姿的要求,除了并脚站姿外,还有()站姿
A.0型腿站姿 B.跨立站姿 C.丁”型站姿 D.交叉腿站姿
答案
单选题
以下与前台大客服岗位服务标准不符合的是()
A.某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主 B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事 C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上 D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
答案
多选题
关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是__()
A.站在营业大厅时,应采用标准站姿 B.站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 C.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方 D.执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿
答案
主观题
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
答案
主观题
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
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单选题
关于前台岗位环境,下列与大客服理念要求不符合的是()
A.时刻注重前台及四周环境,发现不妥当处,立即动手整理 B.前台办公桌上只留下了一支笔,一个登记本,一台电话 C.前台人员将自用水杯收拾后,细心的摆放在座位后方的办公桌上 D.业主委托寄存的快递,前台人员将其登记后,放置于专门的储物柜中
答案
单选题
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户
A.20 B.60 C.15 D.30
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判断题
前台接待服务是前台中最为重要的服务,豪华邮轮必须设立专职的接待机构
答案
多选题
下列属于文明规范服务规定中大堂服务十做到的有()
A.做到及时记录、认真撰写服务日志 B.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全 C.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净 D.做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载 E.做到随时巡视、维护大厅环境卫生
答案
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