下列属于文明规范服务规定中大堂服务十做到的有（）
A. 做到及时记录、认真撰写服务日志
B. 做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全
C. 做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
D. 做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载
E. 做到随时巡视、维护大厅环境卫生
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下列属于文明规范服务规定中大堂服务十做到的有（）
A.做到及时记录、认真撰写服务日志 B.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全 C.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净 D.做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载 E.做到随时巡视、维护大厅环境卫生
答案
下列属于文明规范服务规定中服务行为十严禁的有（）
A.严禁对客户不理不问 B.严禁在柜台前接待私人朋友或家人 C.严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳 D.严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户 E.严禁与同事交头接耳、闲聊
答案
下列属于文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）
A.零存整存一样欢迎 B.金额大小一样热情 C.主币辅币一样整点 D.批评表扬一样接受 E.领导在不在场一样自觉
答案
下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有（）
A.严禁与客户开玩笑或闲聊 B.严禁讥笑客户生理缺陷 C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动 D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫 E.严禁与客户抢道而行
答案
下列属于文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）
A.客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进 B.客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务 C.营业高峰期客户拥挤时，要做到接一待二顾三，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意 D.当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属 E.在为客户理财时，要做到三员，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
答案
下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有（）
A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循首问负责制 B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理 C.对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟绿色通道 D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清 E.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
答案
下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）
A.存款取款一样服务 B.新老客户一样亲切 C.老人小孩一样帮助 D.生人熟人一样关心 E.定期活期一样接待
答案
文明规范服务规定，送别客户二做到是指（）
A.一要做到无声送别；二要做到点头致意 B.一要做到大声送别；二要做到用语得当 C.一要做到微笑、点头致意；二要做到用语得当 D.一要做到微笑送别；二要做到语调要高
答案
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
A.及时 B.畅通 C.畅通 D.畅通
答案
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
A.及时.方便.高效 B.畅通.及时.高效 C.畅通.方便.及时 D.畅通.方便.高效
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下列哪项不属于十字文明服务用语（）
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
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文明规范服务规定，送别客户“二做到”是指：一要做到微笑、点头致意；二要做到用语得当（）
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营业前，大堂服务团队应做到（）
下列哪项不属于服务“十不准”规范（）
言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”__不离口（）
做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、慢走）不离口（）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
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