单选题

只要以客人为中心,服务到位,可完全消除客人投诉。()

A. 错误
B. 正确

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换一换
单选题
只要以客人为中心,服务到位,可完全消除客人投诉。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
A.挑选 B.提出条件 C.关心结果 D.选择解决问题的方案
答案
单选题
()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A.行政楼层值班台 B.饭店总台 C.饭店收银处 D.前厅礼宾部
答案
单选题
为客人打印好文件初稿后,商务中心服务员应立即()。
A.立即核实客人姓名 B.主动介绍收费标准 C.请客人稍候或回房等候 D.请客人校对或修改
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
多选题
落地真情服务到位包括()
A.坚持客户导向 B.落地爱心服务到位 C.关注服务细节 D.职业化队伍建设到位
答案
单选题
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
答案
主观题
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
答案
单选题
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
A.A.处理全过程 B.B.具体措施方案 C.C.预测结果
答案
单选题
耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心()。
A.解答问题耐心、化解矛盾耐心 B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾 C.简单回答问题、果断处理矛盾 D.解答问题耐心、快速处理矛盾
答案
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