大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。??()

在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养（）的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩 在处理客人投诉时，不应持有的处理态度是（） 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见 首问责任：投诉处理的各环节不得，要以积极的心态帮助客户解决问题（） 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理（） 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 大堂经理要取得大堂经理岗位（）。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任（） 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来（） 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求，填写向客户经理推荐（） 简述处理客人投诉要遵循的要求。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。 大堂经理维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件（） 大堂经理主要负责（） 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）