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处理完客人投诉后,服务员应()
单选题
处理完客人投诉后,服务员应()
A. 采取紧急对策
B. 向客人致谢
C. 安慰客人
D. 记录备案、总结教训
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单选题
处理完客人投诉后,服务员应()
A.采取紧急对策 B.向客人致谢 C.安慰客人 D.记录备案、总结教训
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单选题
若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。
A.指点他应去的地点 B.带他去大堂副理处 C.告诉他这不是自己职责内的事 D.找领班解决
答案
单选题
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
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答案
主观题
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
答案
单选题
对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
A.让客人知道事情进展情况 B.让客人等候处理结果 C.等处理结果出来后,再告之客人 D.不必让其知道过程和结果
答案
单选题
客人进门后,服务员应主动()。
A.接挂衣帽 B.取递衣帽 C.接受点菜 D.拉椅送客
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
单选题
客人就座后,餐厅服务员应及时递送()。
A.香巾 B.酒水 C.筷子 D.香烟
答案
主观题
客人用完餐后,服务员应做些什么?
答案
单选题
客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应()。
A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上
答案
热门试题
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。
服务员在为客人添加饮料后,应及时更换()。
服务员应站在客人的()为客人服务酒水。
服务员表情冷漠,会引起客人反感,造成对()的投诉。
服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
客人退房时,服务员应()。
服务员应站在客人左侧给客人上茶。
服务员应公乘坐客用电梯上楼,下电梯时,因未礼让客人先行,抢先出梯,引起客人的不满,将服务员拉住批评,并向饭店经理投诉。试分析此案例,这位服务员错在哪里?
客人进入舞厅后,服务员应该()。
西餐客人点了牛扒,服务员应建议客人饮()。
客人结账付款时,服务员应()。
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
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客房服务员引领客人进房时,应走在客人()。
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男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。
餐厅服务员为客人结账时,应()。
客人点单时,服务员通常应()
服务员请客人先行时,应说()
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