主观题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。

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主观题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
单选题
用于衡量客户投诉工单处理质量()
A.投诉处理满意率 B.重复投诉率
答案
单选题
投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()
A.1个工作日 B.7个工作日 C.3个工作日 D.2个工作日
答案
判断题
追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长()
答案
多选题
对客户投诉信息严格保密,公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益()
A.A-查询 B.B-复印 C.C-影印 D.D-拷贝件
答案
单选题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员 B.集团公司质检组 C.建单人 D.处理人
答案
单选题
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成()
A.正确 B.错误
答案
判断题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写
答案
单选题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理
A.重复投诉 B.重大投诉 C.紧急投诉 D.敏感投诉
答案
热门试题
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单() 旅客投诉、重点旅客预约工单,站、车要在进行签收() 普通投诉工单处理时限为(),紧急,重大投诉()内处理 受理客户投诉时,对可能会超出处理时限的工单进行(),是投诉过程控制中重要的预防措施 如客户在通话中有升越级投诉倾向,请在工单内容前添加“升级投诉”字样,同时在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”由被支撑省份优先处理() 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次() 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性() 一般客户的客服投诉工单处理时限是() 各单位应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益() 一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为() 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束() 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 投诉工单回单时对进行校验() 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理() 湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近()天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。 处理投诉工单时回复方式主要包括() 投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时 ()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报
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