全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单（）

EOMS工单编号由（）部分组成. 在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复（） 代维工单分为（）、发电通知单、（）、随工通知单和异常情况报告单等。 根据《重要服务事项报备报送管理规范》，对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单，按照客户诉求派发工单（） 集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（） iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（） EOMS工单中告警清除时间来源于（） 在集团EOMS上，公告属于故障类工单（） 服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（） 故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发（） 工单类别：家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 故障报修业务受理包括和工单派发（）