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在客流高峰初期大堂经理应当开展厅堂客流高峰的预处理工作包括但不限于防止可能出现的柜面压力保证网点的有序运营()
多选题
在客流高峰初期大堂经理应当开展厅堂客流高峰的预处理工作包括但不限于防止可能出现的柜面压力保证网点的有序运营()
A. 及时与高柜柜台内联动告知柜员厅堂客户量较大需要加快业务办理速度
B. 对等候区内的客户进行提前二次分流与跟进关怀提醒客户目前等待人数较多请保持耐心
C. 若客流持续增加大堂经理在进行引导分流的过程中进行高峰提示提醒陆续进网点客户目前办理业务等候时间较长建议错峰办理
D. 留存老客户的身份证件和银行卡空闲时代理办理
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在客流高峰初期大堂经理应当开展厅堂客流高峰的预处理工作包括但不限于防止可能出现的柜面压力保证网点的有序运营()
A.及时与高柜柜台内联动告知柜员厅堂客户量较大需要加快业务办理速度 B.对等候区内的客户进行提前二次分流与跟进关怀提醒客户目前等待人数较多请保持耐心 C.若客流持续增加大堂经理在进行引导分流的过程中进行高峰提示提醒陆续进网点客户目前办理业务等候时间较长建议错峰办理 D.留存老客户的身份证件和银行卡空闲时代理办理
答案
多选题
营业期间出现客流高峰,大堂经理应采取的正确做法有()
A.结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度,可联动运营主管,协调开启弹性窗口,以缓解厅堂压力 B.组织厅堂人员开展厅堂微沙龙,进行深入的客户分流 C.让客户按顺序等待,只需维持秩序 D.客户经理、运营主管需进行厅堂补位,辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚
答案
多选题
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A.保安 B.个人客户经理或理财顾问 C.非现金柜员 D.会计主管
答案
单选题
超高峰设计客流量是指该站高峰小时客流量乘以的系数()
A.1.1~1.4 B.1.4~1.6 C.1.5~1.8 D.1.6~1.9
答案
单选题
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A.1.1~1.4倍 B.1.1~1.5倍 C.1.2~1.4倍 D.1.2~1.5倍
答案
多选题
边|检站根据客流高峰预测情况,口岸可能出现三级客流高峰的,应采取哪些措施?()
A.在客流高峰时段安排值班领导双人值班,驻点一线、靠前指挥 B.安排不少于当班投入执勤人员总数15%的警力作为备勤警力。旅客排队超过蓝色提示线的持续时间预计超过30分钟的,提前通知备勤力量到场支援 C.严格控制当班执勤队轮休、休假、学习培训警力,确保现场警力充足 D.在客流高峰时段及时启动同班次执勤队跨队支援
答案
单选题
早晚高峰客流、节假日大客流、大型集会客流等属于哪一类大客流?
A.可预见性大客流 B.突发性大客流 C.局部大客流 D.区域大客流
答案
判断题
可预见性大客流包括早晚高峰客流、节假日大客流、大型集会客流等 。
答案
单选题
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A.车控室 B.休息室 C.站台 D.车厢
答案
单选题
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答案
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车站高峰小时和超高峰期客流量的作用是什么
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